Rocket Flavors

Diciembre 2025

1. Información general

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas en el sitio web de Rocket Flavors.

Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: hola@rocketflavors.com
• Teléfono de atención a clientes: 55 75 37 75 17
• Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas

El uso del sitio y la realización de una compra implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.

2. Alcance y uso del sitio

1. Rocket Flavors vende y distribuye saborizantes concentrados para uso en repostería, dirigidos al público en general y a clientes de mayoreo.
2. El sitio está destinado a personas que actúan en nombre propio, ya sea como consumidores finales o como negocios que utilizan los productos en sus procesos.

3. Productos y responsabilidad de uso

1. Los productos de Rocket Flavors son saborizantes concentrados para uso en repostería y preparación de alimentos.
2. El cliente es único responsable de:
3. • El uso adecuado de los saborizantes.
   • La correcta dosificación en sus recetas.
   • El cumplimiento de las normas de higiene e inocuidad que aplique en su cocina, negocio o taller.
3. Los productos no son inflamables, no son ácidos y no requieren manejo especial distinto al de cualquier ingrediente de repostería en condiciones normales.
4. Al adquirir los productos, el cliente declara que comprende la naturaleza de los mismos y que cuenta con los conocimientos básicos necesarios para su uso en preparaciones alimentarias.

4. Inventario y disponibilidad

1. El inventario publicado en la tienda en línea está administrado de forma que los productos mostrados como disponibles puedan ser vendidos.
2. No existe un monto mínimo de compra para realizar pedidos en el sitio.
3. Rocket Flavors se reserva el derecho de:
4. • Actualizar la disponibilidad de productos.
   • Descontinuar productos sin previo aviso.
   • Limitar cantidades en casos específicos (por ejemplo, promociones o mayoreo), cuando así lo considere necesario por razones operativas.

5. Proceso de compra

1. Comprar en la tienda en línea de Rocket Flavors consiste, de forma general, en:
2. • Navegar a la sección de saborizantes.
   • Seleccionar el perfil de sabor deseado.
   • Agregar los productos al carrito de compra.
2. Antes de concluir la compra, el cliente deberá:
3. • Revisar el contenido de su carrito.
   • Proporcionar sus datos de contacto y sus datos de envío de manera correcta y completa, incluyendo:
   • • Calle, número, colonia, ciudad, estado y código postal.
     • Referencias claras de ubicación, cuando sea posible.
3. El cliente declara que los datos de envío proporcionados son veraces y completos.
   Si el cliente proporciona datos incorrectos, incompletos o insuficientes, Rocket Flavors no asume responsabilidad por:
4. • Retrasos.
   • Pérdida de trazabilidad del paquete.
   • Devoluciones a origen o entregas fallidas.

6. Medios de pago aceptados

Los métodos de pago oficiales de Rocket Flavors son:

1. Pasarela de pago de Mercado Pago
2. • Tarjeta de crédito.
   • Tarjeta de débito.
   • Saldo de Mercado Pago.
   • Transferencia bancaria desde la propia plataforma.
   • Pagos en efectivo en establecimientos afiliados a Mercado Pago.
2. Transferencia bancaria y pago en efectivo a cuenta BBVA de Rocket Flavors
3. • Al seleccionar esta opción, el sistema mostrará la cuenta a la que se debe realizar el pago.
   • Una vez realizado el pago, el cliente deberá contactarnos por el botón de WhatsApp en la esquina inferior derecha del sitio para compartir su comprobante, a fin de que podamos identificar y validar su pago.

Rocket Flavors no recibe pagos por otros medios distintos a los señalados como oficiales.

7. Seguridad de la información de pago

1. Los pagos procesados a través de la pasarela de Mercado Pago se realizan en un entorno gestionado por dicha plataforma, utilizando comunicaciones encriptadas.
2. Rocket Flavors no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni credenciales bancarias sensibles, ni tiene acceso directo a ellas.
3. Cualquier anomalía o irregularidad detectada en el proceso de pago deberá ser reportada de inmediato por los canales de comunicación oficiales indicados en estos Términos y Condiciones, y, en su caso, también al soporte de Mercado Pago.

8. Validación de pagos

1. Al ser la pasarela de pago gestionada por Mercado Pago, Rocket Flavors no interviene en el proceso interno de validación del pago; únicamente recibe la notificación cuando éste ha sido aprobado.
2. Los tiempos de validación pueden variar según el método:
3. • Tarjeta de crédito, débito o saldo de Mercado Pago: la validación suele ser prácticamente instantánea.
   • Pagos vía transferencia/depósito gestionados dentro de Mercado Pago: la notificación de aprobación puede demorar aproximadamente 24 horas.
   • Pagos en efectivo a través de establecimientos afiliados a Mercado Pago: la validación puede retrasarse hasta aproximadamente 48 horas.
3. En el caso de transferencias o pagos en efectivo directos a la cuenta BBVA de Rocket Flavors:
4. • El pedido permanecerá en estado “pendiente” hasta que el cliente envíe su comprobante y la Empresa pueda verificar el abono.
   • Rocket Flavors se reserva el derecho de cancelar pedidos que permanezcan sin confirmación de pago por un tiempo prolongado, sin que ello genere obligación de compensación o responsabilidad económica.
4. Dado que los pagos están mediados por una pasarela encriptada de terceros, Rocket Flavors no puede validar manualmente pagos realizados en Mercado Pago; por ello, no es necesario ni vinculante que el cliente envíe comprobantes de pagos procesados directamente por dicho sistema.

9. Preparación y despacho de pedidos

1. Una vez que el pago ha sido validado y confirmado:
2. • Rocket Flavors cuenta con una ventana de 24 a 48 horas hábiles para preparar el pedido y dejarlo listo para su envío.
2. Este plazo no incluye sábados, domingos ni días festivos, por lo que deberán considerarse días hábiles únicamente.
3. El pedido será enviado por la paquetería que Rocket Flavors considere más conveniente según el código postal del cliente.
   De forma habitual, trabajamos con FedEx.
4. La preparación y despacho del pedido están sujetos a la carga operativa y disponibilidad de rutas de las empresas de mensajería.

10. Envíos, costos y tiempos de entrega

1. El costo estándar de envío es de $200 MXN por pedido dentro de la República Mexicana.
2. En compras mayores a $2,000 MXN, el envío será sin costo para el cliente, salvo que se indique lo contrario en alguna condición específica o promoción.
3. Una vez despachado el pedido a paquetería:
4. • El tiempo estimado de entrega puede variar de 1 a 7 días hábiles, dependiendo del código postal y la zona de entrega.
4. Rocket Flavors realizará seguimiento del envío hasta su entrega registrada por la paquetería.
5. Cobertura de responsabilidad durante el envío:
6. • El pedido se considera bajo responsabilidad de Rocket Flavors hasta que la paquetería registra el paquete como entregado al cliente en el domicilio proporcionado.
   • A partir de ese momento, se considera que el cliente ha recibido el pedido.
6. Si la paquetería no puede entregar el paquete por errores en los datos proporcionados por el cliente (dirección incompleta, código postal incorrecto, negativa de recepción, ausencia reiterada, etc.), Rocket Flavors no será responsable de:
7. • Retrasos.
   • Devoluciones a origen.
   • Costos adicionales derivados de dicha situación.

11. Productos dañados e incidencias

1. Si el pedido llega dañado, incompleto o con algún problema atribuible claramente al manejo durante el envío o a un error en el surtido, el cliente deberá:
2. • Reportarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas contadas a partir de la fecha y hora de recepción registradas por la paquetería.
   • Contactarnos mediante:
   • • Correo: hola@rocketflavors.com, o
     • Botón de WhatsApp disponible en el sitio.
   • Aportar evidencia clara (fotografías, descripción detallada, número de guía, etc.).
2. Fuera de ese plazo, Rocket Flavors no estará obligado a atender reclamaciones relacionadas con daños o incidencias de entrega.
3. La atención de estos casos es de carácter comercial, y Rocket Flavors:
4. • Evaluará cada situación de forma individual.
   • Podrá, a su entera discreción, ofrecer una solución que considere razonable, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad económica o aceptación de obligación de compensación.

12. Devoluciones, cambios y cancelaciones

1. Debido a la naturaleza de los productos (saborizantes para uso alimentario), por motivos de higiene y seguridad:
2. • No se aceptan devoluciones de productos, abiertos o cerrados.
   • No se realizan cambios de producto por motivos de gusto, preferencia o satisfacción subjetiva.
2. No se aceptan devoluciones ni cambios por:
3. • “No me gustó el sabor”.
   • “No era el perfil que esperaba”.
   • Cualquier otra razón de satisfacción o preferencia personal.
3. En cuanto a cancelaciones:
4. • Una vez confirmado el pago y entrando el pedido en proceso de preparación, Rocket Flavors no está obligado a aceptar cancelaciones.
   • Cualquier excepción que la Empresa decida otorgar tendrá carácter estrictamente comercial y discrecional, sin que se derive obligación económica adicional.

13. Datos personales y privacidad

1. El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad de Rocket Flavors, disponible en la sección correspondiente del sitio web.
2. Al utilizar el sitio y realizar una compra, el cliente acepta las condiciones de tratamiento de datos descritas en dicha Política de Privacidad.

14. Limitación de responsabilidad

1. El uso del sitio web y de los productos de Rocket Flavors se realiza bajo responsabilidad del cliente.
2. Rocket Flavors no garantiza:
3. • Resultados específicos en las recetas del cliente.
   • Compatibilidad con otros ingredientes o procesos particulares.
   • Que los productos se ajusten a fines distintos de los previstos (repostería y preparación de alimentos).
3. El cliente es responsable de:
4. • Verificar la adecuación de los productos a sus necesidades.
   • Usarlos conforme a las instrucciones y buenas prácticas de higiene y manipulación de alimentos.
4. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Rocket Flavors no asume responsabilidad económica alguna frente al cliente por:
5. • Daños directos o indirectos.
   • Daños especiales, incidentales o consecuenciales.
   • Pérdida de datos, pérdida de negocio, lucro cesante o cualquier otro perjuicio derivado del uso del sitio, de los productos o de la imposibilidad de usarlos.
5. La atención de incidencias, reposiciones o gestos comerciales que Rocket Flavors decida otorgar no implica reconocimiento de responsabilidad económica ni constituye precedente obligatorio para casos futuros.

15. Modificación de los Términos y Condiciones

1. Rocket Flavors podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones.
2. Las modificaciones serán efectivas desde el momento en que se publiquen en el sitio web.
3. El uso continuado del sitio y la realización de nuevas compras, después de la publicación de modificaciones, implican la aceptación de la versión vigente de los Términos y Condiciones.