Preguntas frecuentes (FAQ)

Rocket Flavors

Sobre el producto y su uso

1. ¿Qué tipo de productos ofrece Rocket Flavors?
Rocket Flavors ofrece saborizantes concentrados para uso en repostería y preparaciones alimentarias. Son adecuados tanto para proyectos personales como para negocios que requieren perfiles de sabor definidos y consistentes.

2. ¿Cuánto saborizante tengo que usar?
La dosificación depende del tipo de receta y de la intensidad de sabor que busques:

• Si solo deseas un toque de sabor dentro de la preparación, recomendamos de 3 a 5 ml por receta total.
• Si el saborizante será el sabor principal de la receta, puede representarse hasta alrededor de un 10 % de la preparación, e incluso más en formulaciones específicas, siempre bajo criterio y prueba del usuario.

Te sugerimos hacer pruebas en pequeñas cantidades hasta encontrar el punto exacto de tu preferencia.

3. ¿Qué significa que todos sus saborizantes son solubles en agua?
Que nuestros saborizantes sean solubles en agua significa que se integran de forma homogénea en bases acuosas, lo que los hace ideales para usarse en:

• Preparaciones con agua
• Bebidas
• Mezclas con glicerina vegetal u otras bases hidrosolubles

Esto ayuda a evitar la separación típica que ocurre cuando se mezclan agua y aceite. Es importante que consideres que, si los combinas directamente con grasas o aceites, la mezcla tenderá a separarse y no será completamente homogénea.

4. ¿Cuál es su fecha de caducidad?
Por cortesía, sugerimos considerar una caducidad de un año a partir del momento en que recibes tu producto.
Para preservar mejor sus características, recomendamos:

• No exponer los envases a la luz directa del sol
• Almacenarlos en un lugar fresco, seco y sin luz natural directa, lo que ayuda a reducir la oxidación y mantener el perfil de sabor por más tiempo.

5. ¿Cómo debo almacenar los saborizantes?
Te recomendamos mantener los envases:

• Bien cerrados
• En posición vertical
• Lejos de fuentes de calor y luz directa

Estas precauciones ayudan a conservar la calidad del producto y su intensidad de sabor durante el periodo sugerido de uso.

6. ¿Se puede utilizar para otros propósitos que no sean repostería?
Si bien todos nuestros productos fueron probados y formulados pensando en repostería, se trata de saborizantes multipropósito, por lo que también pueden emplearse en:

• Bebidas
• Postres fríos
• Otras preparaciones alimentarias compatibles

Son seguros para el consumo humano en diferentes presentaciones alimentarias, siempre que se utilicen de manera adecuada y en condiciones higiénicas.

7. ¿Es seguro hornear sus sabores o someterlos a altas temperaturas?
Sí, es completamente seguro hornear o someter nuestros saborizantes a altas temperaturas dentro de los procesos normales de repostería.
Nuestros productos no son flamables; al alcanzar temperaturas muy altas pueden vaporizarse, pero no representan un riesgo de inflamabilidad bajo condiciones de uso habituales en cocina y horno.

8. ¿Qué usos tienen los sabores mentolados o especiales?
Dentro de nuestra carta encontrarás sabores mentolados y perfiles especiales que pueden parecer poco convencionales para un pastel o una galleta, pero que tienen múltiples aplicaciones creativas, por ejemplo:

• Bálsamos de uso externo con aroma
• Bebidas refrescantes
• Velas aromáticas (en donde el objetivo sea el aroma, no el consumo)

En repostería también pueden utilizarse en combinaciones específicas, siempre que el usuario determine su conveniencia en cada receta.

Sobre seguridad y calidad del producto

9. ¿Sus productos requieren algún manejo especial?
No. Nuestros saborizantes no son inflamables, no son ácidos y no requieren un manejo especial distinto al de cualquier otro ingrediente concentrado usado en repostería. Aun así, se recomienda mantenerlos fuera del alcance de los niños y utilizarlos siempre en un entorno higiénico.

Sobre compras y formas de pago

10. ¿Cómo compro en la tienda en línea de Rocket Flavors?
Solo necesitas:

1. Navegar a la sección de saborizantes.
2. Elegir el perfil de sabor que buscas.
3. Agregar tus productos al carrito.
4. Capturar tus datos de envío y contacto de forma completa y correcta.
5. Seleccionar tu método de pago y confirmar tu compra.

Si tienes dudas durante el proceso, puedes escribirnos a través del botón de WhatsApp en la parte inferior derecha del sitio.

11. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente contamos con dos métodos de pago oficiales:

1. Pasarela de Mercado Pago
2. • Tarjeta de crédito
   • Tarjeta de débito
   • Saldo de Mercado Pago
   • Transferencias o pagos en efectivo a través de los canales habilitados por Mercado Pago
2. Transferencia o depósito a cuenta BBVA de Rocket Flavors
3. • Al elegir esta opción, se te mostrarán los datos de la cuenta.
   • Una vez realizado el pago, deberás contactarnos por WhatsApp para compartir tu comprobante y que podamos identificarlo.

12. ¿Rocket Flavors almacena mis datos de tarjeta o de pago?
No. Los pagos con tarjeta, saldo o efectivo mediante la pasarela se gestionan a través de Mercado Pago, en un entorno encriptado.
Rocket Flavors no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta ni a credenciales bancarias sensibles.

13. ¿Cuánto tarda en confirmarse mi pago?
Depende del método de pago:

• Tarjeta de crédito, débito o saldo de Mercado Pago: la confirmación suele ser prácticamente instantánea.
• Pagos con transferencia o efectivo gestionados por Mercado Pago: el proceso de validación puede tardar alrededor de 24 a 48 horas.
• Transferencia o pago directo a cuenta BBVA: el tiempo depende del banco emisor; nosotros validamos tu pago una vez que recibimos y confirmamos tu comprobante.

Sobre envíos y tiempos de entrega

14. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo estándar de envío dentro de México es de $200 MXN por pedido.
En compras mayores a $2,000 MXN, el envío es gratuito.

15. ¿Realizan envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Enviaremos tu pedido por la paquetería que consideremos más adecuada según tu código postal; de forma habitual trabajamos con FedEx.

16. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez que tu pago es validado, tenemos una ventana de 24 a 48 horas hábiles para preparar tu pedido y entregarlo a la paquetería.
A partir de que es despachado, el tiempo estimado de entrega suele oscilar entre 1 y 7 días hábiles, dependiendo de tu código postal y la logística de la empresa de mensajería.

17. ¿Sus envíos son seguros?
Sí. Todos los envíos se preparan para que lleguen en óptimas condiciones:

• Se empacan para minimizar golpes y fugas.
• Utilizamos envases de PET que ayudan a conservar el sabor.
• Las tapas tipo twist facilitan la dosificación y colaboran a evitar derrames accidentales.

Además, damos seguimiento al envío hasta que la paquetería lo registra como entregado.

18. ¿Qué pasa si capturé mal mis datos de envío?
Es muy importante que verifiques que tus datos de envío (calle, número, colonia, código postal y referencias) sean correctos.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o dificulta la entrega, Rocket Flavors no se hace responsable por:

• Retrasos
• Devoluciones a origen
• Costos adicionales por reenvíos

En esos casos, cualquier solución estará sujeta a la evaluación de cada situación y a las políticas de la paquetería.

Sobre pedidos, daños y devoluciones

19. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega con:

• Envases rotos o con fugas
• Faltantes evidentes
• Daños atribuibles al transporte o manejo

Cuentas con 24 horas a partir de la entrega registrada por la paquetería para reportarlo.
Por favor contáctanos por:

• Correo electrónico: hola@rocketflavors.com
• Botón de WhatsApp en el sitio

Te pediremos evidencia (fotografías claras, número de guía, descripción del daño) para revisar el caso y darte seguimiento.

20. ¿Puedo devolver o cambiar un producto si no me gustó el sabor?
No. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por motivos de higiene y seguridad alimentaria:

• No aceptamos devoluciones de productos.
• No realizamos cambios por satisfacción subjetiva, gusto personal o preferencia de sabor.

Te recomendamos comenzar con cantidades de prueba o pequeñas formulaciones para asegurarte de que el perfil de sabor se adapta a lo que buscas.

21. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez que el pago ha sido confirmado y el pedido entra en proceso de preparación, Rocket Flavors no está obligado a aceptar cancelaciones.
En casos excepcionales, podremos revisar la situación de manera individual, pero cualquier resolución será de carácter comercial y no constituye obligación general.

Sobre atención al cliente

22. ¿Cómo puedo contactar a Rocket Flavors si tengo dudas adicionales?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: hola@rocketflavors.com
• Teléfono de atención al cliente: 55 75 37 75 17
• Botón de WhatsApp ubicado en la esquina inferior derecha de nuestro sitio

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas.